Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ
«О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
(для юридических лиц — согласно Гражданскому кодексу РФ).


Возврат товара надлежащего качества
Если по каким-либо причинам вы решили отказаться от приобретённого товара, возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения,
• а после получения — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.
• Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки.
• Товар, приобретённый по индивидуальному заказу, возврату не подлежит.
• Если товар был изготовлен или поставлен по предварительному индивидуальному заказу, с характеристиками которого покупатель был заранее ознакомлен, и товар соответствует заявленному качеству и не имеет дефектов, покупатель не вправе отказаться от его покупки.
• Клиент не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

При отказе Клиента от товара надлежащего качества Продавец обязуется вернуть уплаченную денежную сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества вследствие существенного недостатка (наличие дефектов или брака).
Покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества (если недостатки не были оговорены продавцом заранее), вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Технически сложные товары
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества
(перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) Покупатель вправе потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.

Сроки предъявления требований
Требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены:

• в течение всего гарантийного срока, если он установлен;
• в течение разумного срока, но не более 3 месяцев, если гарантийный срок не установлен.

Экспертиза товара
Интернет-магазин вправе отказать в возврате или обмене товара, если будет установлено, что недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации.
В случае возникновения разногласий по качеству товара или причинам появления недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счёт.
Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в судебном порядке.
Если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также расходы на транспортировку и хранение товара.